售後服務　

更多>>

尊龍凱時建設售後服務

AFTER-SALES SERVICE






客戶服務部專門負責客戶的售後服務及培訓 。客戶服務部的服務宗旨是協助用戶充分了解我們的係統及產品 ，為您提供並解決使用中的一切問題 ，進而使我們的產品能更為有效的為您服務 。技術支持是我們與用戶溝通的橋梁 ，我們歡迎用戶及時與我們聯係 ，共同進步 ，讓每一個用戶滿意是我們的目標 。用戶的成功就是我們的成功 ，我們願意為您的成功盡心盡力 ！





（一） 、售後服務及技術支持

我們的客戶服務部技術支持中心有專職的技術工程師 ，他們都接受過資深開發工程師的培訓 ，有著豐富的知識和經驗 。我們即提供技術谘詢 、遠程維護 ，也為客戶提供現場服務 。總之 ，♥大限度的節省和保護用戶的投資 、高效快速地解決各種問題 ，為用戶排憂解難 ；保證用戶的係統連續 、穩定 、高效地運行 ，是我們服務的♥終目標 。




（二）售後服務及技術支持內容

1 、文檔更新服務

一旦我們有了新的係統管理員手冊 ，軟件使用或操作手冊 ，我們會將之郵寄到有需求的客戶手中 。這將確保你在得到♥新軟件的同時 ，獲得♥新的文檔 。該項服務為免費提供 。

2 、提前通知服務

公司推出的提前通知服務，是把我們剛剛發現的關鍵問題或軟件問題提前告知您 。提前通知服務使您在遇到問題之前便可提供解決方案和修補程序 。該項服務在您成為我們的用戶之日起即免費享有 。

3 、提供預防性維護與定期客戶隨訪服務

防患於未然優於亡羊補牢 。技術支持中心的售後服務工程師定期對用戶的係統進行檢查 、維護 、診斷 ，傾聽客戶反饋 ，及時發現問題隱患 ，通過工程改變 、係統調整等手段 ，保持用戶係統穩定 、高效的運行 。該項服務在您成為我們的用戶之日起即免費享有 。

4 、工程現場服務

在必要的時候 ，我們的工程師可以應客戶的要求提供現場服務 ，該項服務在工程合同期內免費提供 ，您也可以在合同期外單項購買 。




（三） 、用戶培訓體係概述

我們認識到 ，要想使客戶有效地使用係統軟件 ，培訓至關重要 。因此 ，我們的客戶培訓中心為用戶提供內容豐富 、知識結構全麵的培訓計劃 。 我們針對使用者不同的經驗水平和工作性質（從沒有使用經驗的新用戶 ，到具有很高專業水平的係統管理人員）而專門開設不同層次的培訓課程（在用戶現場組織培訓） 。




（四） 、用戶質量質保及服務

1 、工程自竣工整體驗收合格交付使用之日起 ，我公司為該工程免費質保壹年 。質量保證期內 ，係統故障由我公司負責無償修複 。我公司保證在接到用戶通知後4小時內派人到達現場並做相應處理 。若4小時內不到位 ，用戶可另投訴 。

2 、質保期滿後 ，我公司將按照規範對該係統進行維護 、檢查 、試驗 、對運行中可能出現的故障及時予以排除 ，免收人工費 ，期限為兩年 。

3 、我公司負責提供技術支持 ，提供係統操作手冊 ，免費培訓用戶操作人員 ，直至熟練操作為止 。

4 、如果用戶對我們的服務滿意 ，雙方可以簽訂長期維護和檢修協議 ，確保該係統長期處於良好狀態 。